Términos de uso

1. Objeto y Descripción Comercial de la Suscripción

Las presentes disposiciones regulan las transacciones financieras y la contraprestación económica entre el Paciente y la Plataforma. El objeto contractual consiste en el acceso al entorno de la Plataforma para el uso del registro escrito asíncrono y la consecuente entrega y puesta a disposición de tres (3) valoraciones personalizadas al mes, analizadas y firmadas de forma digital por un profesional de la psicología dotado de Cédula Profesional legalmente expedida en México. La tarifa de referencia de la suscripción es de $750.00 MXN (Setecientos cincuenta pesos 00/100 Moneda Nacional) mensuales, sujeta a las modificaciones tarifarias que la Plataforma notifique debidamente. La Plataforma podrá ofrecer promociones temporales por debajo de la tarifa de referencia. El precio aplicable y la vigencia de la promoción se informan al Paciente en la pantalla de pago, antes de que este realice el pago.

2. Periodo de Prueba Gratuita, Forma de Pago y Vigencia del Acceso

• El usuario tiene acceso a un Periodo de Prueba Gratuita de cuarenta y ocho (48) horas sin costo alguno, activado inmediatamente tras aceptar el bloque legal inicial y superar satisfactoriamente el tamizaje de admisión (casos leves y moderados). Durante estas 48 horas el Paciente podrá usar la interfaz de registro de la IA, entendiéndose explícitamente que en este lapso no existe asignación de terapeuta individual ni se emitirá ninguna valoración profesional firmada.

• Pago único mensual. Concluido el Periodo de Prueba Gratuita, el acceso al servicio de pago se habilita mediante un pago único correspondiente a un (1) mes de servicio, realizado a través de un enlace de cobro operado por una pasarela de pagos regulada. La Plataforma no captura, no procesa y no almacena los datos de la tarjeta o cuenta del Paciente, los cuales son tratados directamente por dicha pasarela en su calidad de Encargado.

• No existe suscripción automática. El pago no genera renovación automática, cargo recurrente, domiciliación ni cargo diferido de ningún tipo. La Plataforma no efectuará cargo alguno posterior sin que el Paciente realice, de forma expresa y voluntaria, un nuevo pago.

• Vigencia del acceso y consulta posterior. El pago otorga acceso al servicio y a las tres (3) valoraciones personalizadas correspondientes al mes contratado. Agotado el mes sin que el Paciente realice un nuevo pago, se suspenden el registro escrito y la emisión de nuevas valoraciones. El Paciente conserva el derecho de acceder a la totalidad de su expediente —registros, valoraciones firmadas y resultados de tamizaje— y de obtener copia íntegra del mismo, previa solicitud atendida en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles, y la interfaz le indicará que, para continuar recibiendo el servicio, deberá realizar un nuevo pago.

3. Determinación de “Servicio Prestado”

Para todos los efectos legales y aclaraciones ante las autoridades de protección al consumidor (PROFECO), las partes acuerdan de manera expresa que el disparador del estatus de “servicio efectivamente prestado” ocurre en el momento exacto en que la Plataforma entrega al Paciente la primera (1ª) valoración personalizada firmada del periodo mensual correspondiente, y no por el mero transcurso de los días del calendario.

• Garantía de Cobertura: Si por razones operativas, técnicas o de ajuste clínico el intervalo de entrega de una valoración se desplazara unos días adicionales, el Paciente se considerará plenamente cubierto bajo el esquema de la mensualidad pagada, sin cargos extraordinarios, hasta que se formalice la puesta a disposición del citado entregable firmado.

4. Políticas de Rescisión y Reembolsos

• Cancelación Voluntaria por el Paciente:

• Antes de la entrega de la Primera Valoración: Si el Paciente decide cancelar su suscripción y solicita la rescisión del servicio antes de que el profesional asignado emita y ponga a su disposición la primera valoración mensual en la interfaz, el Paciente tendrá derecho al reembolso íntegro de la cantidad cobrada en dicho periodo mensual.

• Después de la entrega de la Primera Valoración: Una vez que se ha generado y notificado la primera valoración personalizada del mes (configurándose el supuesto de “servicio efectivamente prestado” detallado en la Cláusula 3), no procederá reembolso alguno respecto al mes en curso, en virtud de haberse devengado el costo de la operación y el trabajo del profesional de la salud. Al no existir renovación automática ni cargo recurrente, el Paciente no requiere realizar gestión alguna de cancelación para evitar cobros posteriores: el servicio no se renueva salvo pago voluntario y expreso del propio Paciente.

5. Cláusula de Rescisión y Derivación por Motivos de Seguridad Clínica (Resistencia a la Cláusula Abusiva LFPC)

Las partes acuerdan de manera libre y expresa que el objeto del servicio contratado no se limita exclusivamente al mantenimiento de la comunicación escrita asíncrona, sino que comprende de manera integral y prioritaria la tutela de la seguridad y salud mental del Paciente.

Por lo tanto, la Plataforma y sus profesionales de la salud están contractualmente facultados y obligados a dictaminar la viabilidad del Paciente dentro del modelo. Cuando un Paciente experimente un agravamiento clínicamente acreditable en su sintomatología que sitúe su estado en un nivel de gravedad incompatible con la Plataforma, el servicio mutará legítimamente su entregable usual por la emisión obligatoria de un Informe Profesional de Derivación.

• Efectos Financieros en Casos de Derivación Sobrevenida (Con Servicio Prestado): Si el cambio a estado grave ocurre de forma posterior a la entrega de la primera valoración ordinaria del mes en curso, el profesional redactará y firmará el Informe Profesional de Derivación formalizando la salida segura del Paciente y la entrega de pautas presenciales. Al constituir este informe un acto profesional clínico de alto valor y un entregable formal, se considerará servicio plenamente prestado y no generará el derecho al reembolso de la mensualidad corriente. No existiendo cargos recurrentes ni renovación automática en el modelo de cobro de la Plataforma, no se generará ningún cobro posterior por concepto alguno.

• Cortesía Comercial Excepcional (Sin Servicio Prestado Ordinario): En el supuesto excepcional de que los algoritmos de detección de riesgo o la revisión de admisión detecten de manera inequívoca una crisis o un estado grave de salud mental en un Paciente de suscripción activa antes de que se haya entregado la primera valoración ordinaria del mes, el profesional de la salud responsable emitirá y firmará igualmente el Informe Profesional de Derivación por estrictos motivos deontológicos de seguridad. En este caso específico, como un gesto de cortesía comercial y sin que constituya una aceptación de responsabilidad o incumplimiento contractual, la Plataforma realizará la devolución del 100% del pago efectuado en dicho ciclo y suspenderá el uso del servicio. No existiendo cargos recurrentes ni renovación automática, no se generará ningún cobro posterior. Lo anterior sin perjuicio de la conservación del expediente clínico y del derecho de consulta del Paciente sobre el mismo, en los términos del Documento 2.